物业管理包括哪些内容

物业管理是指对房地产物业进行全面的管理，使用专业的管理技术和方法，维护物业的正常运作，保护业主的合法权益，提高业主的生活品质。它包括了以下几个方面：

安全管理

安全管理是物业管理的最基础、最重要的一项工作。物业公司要负责业主的安全，以及整个物业区域的安全。物业公司要积极开展消防安全、电梯安全、人员安全等各方面的安全工作，确保物业区域的安全有序。

环境管理

环境管理是物业管理的另一项主要工作。物业公司要做好垃圾处理、绿化管理、物业清洁、噪声污染等环境问题，让业主住得更加舒适。

设备管理

针对物业设备的管理，物业公司应该建立良好的设备管理系统，及时维护和保养物业设施，以确保设备设施正常运转。电梯设备的安全维护、空调的清洁和维护等方面。这不仅有助于提高物业服务的质量，也能延长设备使用寿命。

财务管理

财务管理是属于物业公司内部人员的一项基础工作。包括财务的存储、账目的管理和汇报，以及对业主的物业管理费用的管理等等。合理、公正、透明的财务管理可以建立良好的信誉度，为业主带来可信的服务体验。

客户服务

客户服务是指物业公司与业主、住户之间的互动。物业公司应该为业主、住户提供贴心、周到的服务，使业主和住户感觉到使用物业服务的价值和质量，增强客户满意度。同时要加强沟通协调，做好业主意见和建议的收集和整合，建立业主与物业公司联系的桥梁，增强业主对物业公司的信任度。

综合管理

综合管理是指物业公司人员对物业管理的整体性规划和管理，包括各方面的业务协调和资源的分配，以充分发挥各项工作的效能。物业综合管理可以帮助业主和住户节省时间、精力和资源，充分发挥各项服务项目的效能，从而提高整个物业区域的运营管理水平，达到管理的综合最优。

维修设施

物业管理的另一项任务就是通过管理组织保证建设项目日常维修、保养，并在设施发生故障时及时维修。物业管理要协调业主委托具备相应资质的维修单位，保障质量和效益。这种措施能够保证物业资产的价值、平稳的运作和厂商和保密责任的贯彻。

在商业，

物业管理应该包括以下项目：

场地规划；

场地准备；

人事管理（商户和员工）；

客户服务；

房屋维修；

账户管理；

公关和沟通。