怎么管理物业人员

随着城市化的发展，物业管理人员在城市运转中扮演着越来越重要的角色。他们不仅要负责小区内的安全、卫生、环境卫生等，而且还要帮助小区居民解决各种问题和争议，促进居民之间的和谐。如何更好地管理物业人员，使其工作更高效，服务更优质，在这篇文章中将会详细介绍。

建立健全的人力资源管理制度

物业管理企业需要根据自身经营情况，建立完整的人力资源管理制度。包括招聘、培训、考核、晋升、薪酬等方面。制定这些规定需要满足管理的严格性，同时考虑到员工利益，以达到双赢的局面。

需要制定员工招聘标准，要求物业管理人员为有经验的人士或接受过系统培训的应届毕业生。建立详细的培训方案，使员工能够学到业务知识和技能。对于新进员工，应当制定详细的培训计划，并不时组织专业培训班，提高员工素质。对于员工的工作要进行及时的考核和绩效评价。通过考核，可以发现员工的不足之处，及时纠正，提升工作水平。对于表现突出的员工，还应给予适当的奖励和晋升机会，提高员工的工作积极性。

建立健全的奖励与惩罚机制

建立健全的奖励与惩罚机制可以激励员工积极性。对于工作成绩优秀的员工，可以给予奖金、表彰、晋升等奖励，以激励员工不断提升自己的工作效率和服务质量。对于工作中犯错、失误的员工，应当给予惩罚，以震慑所有员工，减少类似事件的发生，提高对工作的细致性和耐心性。

但要注意的是，奖励和惩罚要分析情况具体而定，采取相应措施。奖惩机制也要建立合理稳定的标准，防止奖励和惩罚行为的任意性，避免员工抱怨和感觉不公。

制定物业管理工作标准

为了使各个物业服务人员更好地配合工作，必须制定一系列的工作标准。物业管理公司和物业服务人员需要明确各个岗位之间的责任和职责，制定出特定的工作标准。管理公司应当根据物业管理的实际情况，制定出各个岗位的工作计划和任务。工作计划和任务可以在员工上岗前，详细地向员工讲解，使员工清楚工作要求，达到工作要求的统一性和规范性。

还可以制定一些物业服务规范，如服务细节、服务流程、服务标准和服务注意事项等。在日常工作中，物业服务人员要遵从这些规范，不断进行总结和梳理，以进一步提高工作效率和服务质量。

建立健全的人力资源管理制度，奖励与惩罚机制和物业管理工作标准，是提高物业管理人员工作质量和效率的重要因素。物业管理企业和地方政府要共同努力，完善物业管理工作和改进工作方法，以让物业服务达到到最佳的水平，为居民营造更加舒适和便利的居住体验。